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宽带网络设备升级被要求续费或交改造费?律师这么说

发布时间:2019-06-12 08:07 来源:未知 编辑:admin

  信息时报讯 (记者 罗阳辉)“宽带网络设备升级改造费,还要用户承担?”今日,住在番禺光明北路映月翠庭的多名住户向记者反映,长城宽带旧网络设备淘汰为由,要求用户续交3年费,否则补交399元网络升级费。律师表示,商家不能强制消费,不能以改造为由强制用户续费。

  用户李小姐告诉记者,她家的安装的长城宽带合同还有一年多时间到期,最近一段时间,老接到长城宽带发来的短信称:我司已多次通知,现为最后通知,旧网络设备已淘汰回收,今晚升级整顿,社区全面升级光纤,未办用户截止今晚8点最后升级,光纤100兆买3年送3年,今晚统一升级回收旧设备不再通知,如需继续用网请于今晚8点前来电登记办理。“这短信收到几次了,但还没停我们的网络。”

  5月29日,李小姐的先生又接到长城宽带工作人员电话,称原来的网络是大家共享一线,比较慢,现在升级改造后变成独立光纤,网速会很快。如果续买3年宽带就送3年,原来还有1年可以继续用,如果放弃这个优惠,就要补交399元的升级改造费。“设备升级改造,这不是宽带公司应该承担的费用吗?我问她,我不交钱,可以把剩余1年的带宽费退了,对方说不可以退,然后挂断电话。”李小姐的先生说。

  李小姐说,他随后拨打长城宽带客服电话投诉,接线的客服代表表示,有听说番禺片区在做网络升级,当时收费的事情,他们也不清楚,需要核实。

  广东广信君达律师事务所杨超男律师表示,宽带公司对网络设备进行升级改造,改造费由公司承担。设备陈旧不是用户的责任,是公司的责任,宽带服务公司理应免费升级,如果用户不交改造费就停网,是违约行为,要退费。另外,根据《消费者权益保护法》,商家不能强制消费,不能以改造为由强制用户续费。

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